دعم أودو يستجيب — بأوقات استجابة مكتوبة

نعم. تدعم باندوراتك أنظمة أودو التي نفذها شركاء آخرون بعد تدقيق مدفوع لمرة واحدة يوثّق قاعدة بياناتك ووحداتك المخصصة وتكاملاتك. يصبح هذا التدقيق توثيقاً لنظامك وملكاً لك سواء أكملت معنا عقد الدعم أم لا.

أوقات الاستجابة محددة حسب مستوى الخطورة في عقد الصيانة السنوي ومكتوبة في الاتفاقية، وليست مجرد بذل جهد. المشكلات الحرجة التي توقف الفوترة أو الإنتاج تُعالج أولاً. تحل باندوراتك أكثر من 500 طلب دعم شهرياً.

يغطي عقد الصيانة السنوي إصلاح الأخطاء ودعم المستخدمين والتغييرات الطفيفة في الإعدادات وتحديثات الإصدار. أما بناء ميزات كبيرة جديدة أو إضافة تطبيقات أودو جديدة فيُسعّر بشكل منفصل لترى بوضوح ما هو صيانة وما هو تطوير جديد.

الدعم القياسي من السبت إلى الخميس، 9:00–18:00 بتوقيت الخليج، مع ساعات ممتدة في الباقات ذات الأولوية. يُقدَّم الدعم بالعربية والإنجليزية عبر الهاتف والواتساب والبريد من مقرنا في العين.

اذكر الشركة والدور الوظيفي ومرجع المستند ونص الخطأ وخطوات تكراره. وضح هل توقف العمل أم يوجد حل مؤقت. نستخدم هذه المعلومات لترتيب الأولوية وفحص الإعداد أو الشيفرة أو التكامل دون طلب صلاحيات غير لازمة.